Catalogue de formation 2027 · F014

PRÉVENTION ET GESTION DES CONFLITS

Accompagnement humain

À l’issue de cette formation, les stagiaires seront capables de :

  • Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
  • Adapter son comportement
  • Résoudre positivement un conflit
  • Mesurer les attitudes à risques favorisant un climat de tension – Effet miroir
  • Échanger sur les réactions personnelles et le ressenti des agents face aux situations difficiles ou conflictuelles
Illustration : PRÉVENTION ET GESTION DES CONFLITS

Programme

• Présentation théorique du conflit, de la communication verbale et non
verbale

• Connaître et reconnaître les différents types de conflits

• Repérage des mécanismes de défense en situation conflictuelle et
techniques de communication

• Construire une réponse acceptable

• Le savoir-être : écouter, exprimer une opinion différente, un désaccord

• Sortir des situations bloquées : techniques de désengagement, différer
la discussion

• Analyse et gestion de l’espace et positionnement de sécurité

• Communiquer en situation de crise par l’écoute active

• Le débriefing et le partage autour des expériences

Encadrement

Sapeur-pompier professionnel. Formatrice sur la gestion des conflits

Attestation de fin de stage délivrée en fin d’examen

Accessibilité aux personnes handicapées

Moyens pédagogiques et d’encadrement mis en œuvre :

  • Séances de formation en présentiel
  • Apports théoriques
  • Exercices pratiques, partage d’expériences
  • Tests psychologiques, analyses vidéos

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